Lorenzo: el mejor guía de Venecia - Una historia de excelencia italiana

Háblenos de usted: ¿cuándo y por qué se hizo guía de Venecia? 

El camino hacia esta profesión fue bastante gradual y no fue una llamada o una realización repentina. Siempre me han interesado mucho los viajes, no sólo los míos, sino también los de los demás, ya que a menudo es a través de otros como empezamos a viajar. Durante mi doctorado en Ciencias del Lenguaje en la Universidad Ca' Foscari, tuve la oportunidad de coordinar la Escuela de Verano de la Universidad de Columbia en Ca' Foscari (Estudios Italianos) durante 3 años. Esta experiencia consistió en organizar actividades curriculares y extracurriculares, centradas en el descubrimiento del territorio. Esto me introdujo inadvertidamente en el turismo. Enseguida me fascinó el aspecto de las relaciones públicas, el trabajo de conectar personas y servicios, coordinar y planificar para crear un itinerario bien organizado. Esta experiencia me hizo ver Venecia como una oportunidad maravillosa para reorientar mi campo profesional y mi vida, y desde que terminé el doctorado hasta que obtuve las licencias de guía, la transición fue rápida. Lo que algunos vieron como un triple salto mortal desde fuera, yo lo viví como una transición bastante fluida. Pronto me di cuenta de que esta profesión aportaba un valor añadido, ya que no sólo ofrecía independencia económica sino, lo que es más importante, la satisfacción de conocer y trabajar con personas muy diferentes y proporcionarles una experiencia significativa en Venecia.
 

¿En qué ciudad trabaja?

Principalmente en Venecia, donde vivo, en el barrio de Santa Croce, a dos pasos de Rialto, y ocasionalmente en Padua. También organizo experiencias enogastronómicas en la región de Triveneto, que abarca desde Friuli Venezia Giulia hasta gran parte de la región del Véneto y los Dolomitas. Y no me refiero sólo a la vasta zona de Prosecco, donde hay mucho más que explorar. Sin embargo, el 99% de mi actividad se centra en Venecia y su encantadora laguna.
 

¿Quiénes son sus clientes?

Mis clientes proceden principalmente del mundo angloamericano, con una fuerte presencia de estadounidenses. También trabajo a menudo con clientela inglesa, sobre todo con grupos organizados y viajes escolares, aunque se concentran en determinados períodos del año. En temporada baja, a veces atiendo a clientes individuales y a grupos de italianos.
 

¿Cómo es trabajar en Venecia teniendo en cuenta la situación de los últimos años (afluencia masiva de turistas, problemas causados por el turismo excesivo)? ¿Ha visto cómo ha cambiado la ciudad desde que empezó a trabajar como guía?

Operar en Venecia conlleva importantes retos. El Acqua Alta (pleamar) de 1966 contribuyó sin duda al descenso de la población, lo que provocó un cambio demográfico entre Venecia y la zona continental de Mestre, esta última mucho más poblada en un siglo. Sin embargo, sabemos muy bien que Venecia ha adolecido de falta de gestión turística, así como de políticas sociales y de vivienda. Por otra parte, los centros históricos de las ciudades se vacían poco a poco por todas partes. Aquí, en la laguna, es un fenómeno más masivo, evidente y dramático debido a la naturaleza de la ciudad. El atractivo turístico de Venecia choca con el turismo excesivo, lo que hace difícil calcular los millones de visitantes anuales, incluidos los numerosos excursionistas diarios. En los días de máxima afluencia, especialmente los sábados, algunas zonas se vuelven casi inaccesibles debido a las multitudes. Todo ello ha repercutido en el coste global de la vida, incluido el mercado inmobiliario, dando lugar a una crisis de la vivienda que se ha convertido en un problema crónico. Venecia acoge diariamente a unos 90.000 viajeros, lo que confirma la importancia económica de la ciudad. Gestionar el equilibrio entre el turismo y la protección de la comunidad local y el medio ambiente se ha convertido en un reto crítico.
 

¿Puede compartir alguna anécdota que se le haya quedado grabada en sus años de trabajo?

En 2022, un cliente apasionado de las esculturas de madera, tras visitar Murano y Burano, quiso adquirir fragmentos coloreados de bastones de cristal, pero como las tiendas estaban cerradas y al día siguiente tenía un vuelo de madrugada, me pidió amablemente que se los comprara. Así que envié el material a Arizona y, en Navidad, recibí una pequeña góndola de madera y gránulos de Murano, un regalo especial para mi nieta.
 

¿Qué aspecto de su trabajo le gusta más y cuál es el mayor reto al que tiene que enfrentarse?

El trabajo presenta muchos pequeños retos diarios, sobre todo en zonas abarrotadas como San Marcos, donde moverse se convierte en un desafío. Es inevitable atravesarla, y a veces el respiro entre San Marco y Rialto es escaso, y maniobrar en grupo se hace complicado. Cada día conozco a gente diferente, y su experiencia de viaje depende de mi capacidad para entender y ofrecer una experiencia inolvidable. Disfruto con este reto. A diferencia de la enseñanza, donde había tiempo de sobra para crear vínculos con la clase, con los turistas casi me lo juego todo en los primeros minutos. El factor humano es crucial: como guías, actuamos de puente entre el viajero y el lugar, sirviendo de mediadores de experiencias. 
 

¿Qué significa para usted ir más allá?

Creo que mi punto fuerte es interpretar y enriquecer los itinerarios, respetando y mejorando las expectativas. Gestionar el itinerario con flexibilidad es esencial: hay que saber cuándo es el momento de hacer pequeños cambios durante un recorrido a pie, estimulando el descubrimiento de rincones de la ciudad comúnmente pasados por alto. Esto ocurre a través del diálogo activo con el cliente, tratando de ofrecer experiencias inesperadas. Se trata de interpretar y crear un producto que tenga en cuenta la "medida" de las expectativas pero que sea capaz de sorprender, generando, dentro de unos límites, una experiencia real que pueda superar la imaginación.

¿Cuál es su lugar favorito de Venecia?

Mi lugar favorito de Venecia, fuera de la zona de San Marcos, es quizá la Basílica dei Frari. Esta iglesia encapsula múltiples aspectos del espíritu de la ciudad, combinando religión, política, arte e historia. La basílica ofrece una fascinante visión de la evolución de la pintura veneciana hasta la Asunción de Tiziano —que en su momento escandalizó a los franciscanos— y más allá de Tiziano. Lo mismo ocurre con la escultura, con grandes nombres como Donatello, Sansovino, Vittoria y los Lombardo, pero también con obras de madera, a menudo menos célebres, como el reloj barroco de Francesco Pianta o el refinado coro de los Cozzi, cuyo único "problema", por así decirlo, es estar casi eclipsado por enmarcar la Asunción de Tiziano en el camino hacia el altar. Las grandes vidrieras hablan de Murano dentro de una arquitectura gótica impresionante en altura, pasando por varios monumentos funerarios de los Doges o artistas como Tiziano y Canova, ofreciendo una experiencia completa que abarca ocho siglos.
 

En términos de sostenibilidad, ¿cómo cree que podemos mejorar el flujo turístico en la ciudad de Venecia? ¿Qué actitudes podríamos adoptar para conservarla mejor?

Para una Venecia más sostenible, sería crucial reevaluar el enfoque turístico actual. Las típicas estancias cortas (1/2 noches) penalizan a la ciudad, que a menudo sólo se experimenta como una lista de atracciones "imprescindibles". Sin embargo, Venecia requiere tiempo para ser descubierta y comprendida en su esencia, que parece bellamente sumida en el esplendor del pasado pero que en realidad habla del futuro de todas las ciudades. Estancias más largas, de al menos 3 noches, permitirían una mejor integración entre los visitantes y la ciudad, reduciendo el impacto de la afluencia turística, mitigando el efecto del "hit and run". Estancias más largas también estimularían una oferta a menudo fijada en los mismos itinerarios. Pero éste es sólo uno de los muchos aspectos.

He aquí algunos buenos hábitos para que su estancia sea más ecológica y algunas sugerencias para vivir Venecia con autenticidad: Explorar los encantos ocultos de Venecia con consejos de viaje sostenible.